Feedback não é o melhor caminho

Vamos agora refletir sobre um tema muito difundido e usado na comunicação empresarial que é o feedback. O objetivo é fornecer uma melhor possibilidade para mudar o comportamento e as atitudes dos colaboradores de modo menos traumático que o tradicional feedback.

Preciso conversar com você. Quem já ouviu essa frase sabe o peso que ele traz. A pessoa que irá recebe o feedback já tem a sensação que algo de ruim está por vir. Quando não é imediato o feedback gera um estado de ansiedade intenso que atrapalha o desempenho do funcionário. Durante esse tempo além da diminuição do desempenho, a tendência é a pessoa se armar de argumentos para se defender de possíveis "agressões" (normalmente acusando outros). A maioria das discussões sobre feedback apresenta essa postura de autodefesa segundo David Rock. Isso acontece também quando o feedback é em parte positivo, pois primeiro a pessoa "alisa" e depois com certeza vai "bater". Isso afeta a segurança e o status do colaborador.

Não quero dizer que o feedback não funciona, mas concordo com o autor que esta é uma das piores maneiras de promover a mudança dos colaboradores. É preciso muita maturidade e muito "sangue frio" para absorver críticas diretas.

Para facilitar a mudança o gestor deve mudar a atenção dos colaboradores para o que ele quer que eles façam. Para isso o mesmo deve entender a fonte dos problemas e das dificuldades e é claro apresentar sugestões ao invés de criticar. Desde modo direcionará as potencialidades do colaborador para a solução, ou invés de colocar o dedo na “ferida dos erros”.

Coordenar o foco e dar suporte é o melhor caminho para a mudança. 

Críticas são apenas críticas, sugestões podem ser o primeiro passo para a solução.

Fonte: 

ROCK, DAVID. Your Brain at Work.